女足柔中带刚（中国女足转职上海城管）

今年是中国共产党成立100周年。上海市委决定，表彰一批上海市优秀共产党员、上海市优秀党务工作者和上海市先进基层党组织。

静安有7名上海市优秀共产党员、8名上海市优秀党务工作者、9个上海市先进基层党组织上榜。

静安区城管执法局大宁路街道

执法中队副中队长高宏霞

荣登上海市优秀共产党员榜单

今年是中国共产党成立100周年。百年一以贯之的坚守，百年一往情深的坚守，百年一往无前的坚守，让我有了更加坚定的信念和认知。今年也是我入党20周年，我将一如既往地做好城管执法工作，解决好居民的急难愁盼事情，更好地为人民服务。”上海市优秀共产党员、静安区城市管理行政执法局执法大队大宁路街道执法中队副中队长高宏霞这样说道。

从曾经的中国女足“铜墙铁壁”

到如今的城管执法队伍的“铿锵玫瑰”

高宏霞始终兢兢业业

2007年加入城管执法系统，执法10多年以来，高宏霞扎根在基层一线，每天奔波于居民的疑难杂症和社区里的大小矛盾中，共受理超过15000余个不同的投诉件，处置率高达95%以上，得到了辖区群众的一致认可。

不断探索、不断创新工作方法

也让高宏霞在职业成长的道路上

更加地从容，更好地为民服务

相同的是责任，不同的是目标

行事风格利落，是高宏霞给人的第一印象。现在，在大宁路街道城管执法中队，高宏霞主要分管中队工单投诉工作。

从国足退役后，高宏霞来到了一线的城管执法岗位，主要是处理投诉件，帮助市民解决遇到的各种问题。从面对鲜花和掌声，转到城管工作时，一开始，各种“状况”现实地摆在了高宏霞面前，这其中，不仅有来自跨门营业商户的冷眼、占路经营摊贩的谩骂，还有一些围观市民的“起哄”。性子直而急的高宏霞，有时会忍不住上前与不讲理的商贩、起哄者理论，却往往遭到更深的误解。

“无论是做什么，

都要用心去做，要换位思考。”

经过一段时间工作

高宏霞在日常检查、执法中

学会了讲究方式方法

甚至当有小贩拿着剪刀在她面前比划、叫骂时，她都能不急不躁、心平气和地晓之以理、动之以情。“这是我身为女性城管队员的优势，好好说话，大多数摊主还是很通情达理的。”这成了高宏霞的工作方法。柔中带刚的她，也慢慢成为了队伍里的骨干。

高宏霞告诉记者，其实，做球员的队长和做城管执法队员的队长，是有相同之处的。“相同的是责任，做好每一件事情的责任。我做球员的时候，责任就是把每一场球赛踢好，我现在就是把每一个投诉件解决好。不同的就是目标，以前的目标是冠军，为国家争取荣誉，现在的目标，就是解决居民的急难愁盼事情，更好地为大家服务。”

面对投诉件，仔细了解、沟通化解矛盾

面对投诉件，高宏霞通常第一时间赶到现场，找投诉人了解详细情况，现场核实投诉的内容。

面对每一起投诉

她都按照“721”工作法

争取让70%的问题用服务手段解决

20%的问题用管理手段解决

10%的问题用执法手段解决

秉持着执法者的初心和细心，努力做到服务讲人性、有温度；管理讲韧性、有尺度；执法讲刚性、有力度。这是高宏霞对自己的工作要求。

今年5月份

高宏霞接到辖区居民区的一位业主投诉

称物业违法管理停车位，只售不租

目前小区有200多个未出售的停车位，开发商和物业不同意出租给没有车位的业主，违反了《上海市住宅物业管理规定》，希望管理部门核查。

涉及小区住宅物业管理内容的投诉件，这是今年城管执法部门的新执法事项。

接到投诉后，高宏霞和队员到达现场，仔细了解了情况。城管部门从物业方面得知，反映情况的这户居民在这个小区已经有一个停车位，希望停第二辆车，而这一小区面临的情况则是还有一半业主未入住。

“作为城管执法人员，我们需要第一时间到场了解实际情况，要起到监督、保障双方利益的作用”。高宏霞和物业了解到，业主和停车位的比例是1:1.5，便将这一情况与投诉的业主进行了沟通，“这一比例意味着业主只能停一辆车，停第二辆车是要争取的。这样，我带着你一起到物业面前，如果物业当着我的面说不租或只售不租的话，是违反规定的。同时，我希望你能写下一份承诺书，如果今后有业主进来需要停车的话，你的第二个车位要让给新业主。”

最终，在高宏霞的协调下，物业答应将车位租给了这位居民，最终事情得到了顺利解决。”